开展“巧手包粽迎端午”活动（资料图）

社区工作者这支队伍能不能“沉得下、扛得起、留得住”，直接决定基层治理“最后一米”效果好不好。在临汾市尧都区新百汇社区，党总支书记赵倩带领社区工作者，把一个昔日的“三无社区”，打造成了治理有序、服务暖心的幸福家园。今年以来，该社区累计解决群众急难愁盼150件，办结率96.7%。数字背后，是用好社区工作者队伍的3大实招——

钉在网格，从“坐等上门”到“主动服务”

新百汇社区划分了 5 个 2 级网格、15个3级网格、31个4级网格，配备专职网格员4名、微网格员（楼栋长）64名。架构有了，关键是人得沉下去。赵倩提出“社区‘两委’干部包片、网格员包网、党员干部包户”工作思路，社区工作者不再守着办公桌等电话，而是下沉网格当“侦查员”“调解员”“宣传员”。配合“六百走访”——进百家门、知百家情、连百家亲、议百家事、暖百家人、聚百家心，对重点人群进行标签化管理，切实做到“需求自己挖、隐患自己排”。

150件办结事项里，有55件是社区工作者主动发现的，是大家从“转办员”化身成“活探头”这一真实转变的生动写照。

说起“主动服务”，社区工作者张雨露和赵越的事迹让人印象深刻。一次，她们在为行动不便的彭某办理养老资格认证时，没有“办完即走”，而是通过“多问一句、多看一眼”，敏锐地察觉到老人常年患病、行动不便，符合残疾证申领条件。于是，当即化身“政策专员”，现场讲解惠残政策，手把手指导家属整理病历材料，并全程代跑代办，将原本需要群众“多头跑”的事变成了“上门办”。“本来只是办认证，没想到连残疾证的事都帮我们想到了、解决了，咱社区真是太给力了！”老人家属由衷感慨。

分层管理，从“单兵承压”到“机制撑腰”

社区工作者面对的多是邻里噪音、物业纠纷、停车改造这类“清官难断”的事，没机制撑腰，容易“陷进去出不来”。

新百汇社区的解法是“分层说事”四步法：简易纠纷，楼栋长、网格员现场调；一般纠纷，启动“馨邻说事”，联动小区党支部、物业、第三方联席协商；复杂纠纷，提交社区“百家说事”平台，请民警、律师介入；重大事项，上报街道走“街乡吹哨、部门报到”。

面对棘手的纠纷，赵倩始终冲锋在前、勇挑重担。2024 年 7 月，辖区某小区物业擅自将门前公共绿地硬化成车位，引发业主强烈不满，现场聚集维权，冲突一触即发。赵倩迎难而上，第一时间赶赴现场，一边耐心安抚群众情绪、稳定秩序，一边带领社区工作者李博、刘贝贝深入调查取证。同时启动“分层说事”机制，先后组织物业、业主代表、职能部门、民警等召开六轮“百家说事”联席会议，历经2个月的不懈努力，最终找到了令双方都认可的解决方案，成功将一场重大纠纷化解在萌芽状态。

用好社区工作者，不是让社区工作者单打独斗，而是把律师、民警、消防、调解员等专业力量融进网格，让社区工作者身后有援。

聚焦重点，从“有人办事”到“把事办暖”

“办公空间最小化、服务空间最大化”，新百汇社区把党群服务中心主阵地腾出来，聚焦“一老一小一女性”，让社区工作者从“办事员”变成“贴心人”。

针对儿童，社区引进壹基金儿童服务站、孵化尧之翼未成年人公益服务中心，开展传统文化、交通安全、垃圾分类等亲子活动160余场，服务未成年人3300余人次、家长 5000 余人次；针对老人，开办老年大学合唱班、舞蹈班，今年秋季又增设了瑜伽班，老年群体受众 200 余人；针对女性，开展就业创业指导、小儿推拿培训；孵化“百事帮”银龄服务队、“马上来”社区救援队等本土力量，常态化开展环境整治、五防科普、教育宣传等志愿服务。截至目前，社区推动4517名志愿者从“旁观者”变成“主人翁”，开展各类便民活动累计惠及近万人。

新百汇社区的实践，是临汾市建强用好社区工作者队伍、提升基层治理水平的生动缩影。近年来，市委社会工作部聚焦破解基层治理突出问题，持续推进基层减负工作，切实为社区工作者松绑解压。严格落实每万名城镇人口配备18名社区工作者配置标准，通过专职网格员纳入、公开招聘等途径充实基层工作力量，健全分级教育培训机制，持续提升社区工作者的综合履职能力。全市持续推动社区工作者下沉网格一线，夯实基层服务根基。事实证明，只有建强、用好社区工作者这支基层一线力量，才能充分激发基层治理活力，让社区成为保障群众安居乐业、守护民生幸福的坚实阵地。

临汾市委社会工作部供稿