近日，一面印着“以德息争明事理 用心调解护和谐”的锦旗，静静铺展在万荣县裴庄镇司法所的办公桌上。锦旗背后，是一场持续 3 年的户籍纠纷，也藏着专职调解员反复奔走、耐心调解的暖心故事。

事情要从几年前说起。王女士与柴先生经法院判决离婚，柴先生却不肯配合办理户口迁出手续。一本小小的户口簿，成了她生活里的一道坎：办事处处受阻，她多次往返镇政府、妇联求助，柴先生态度坚决，后来干脆避而不见，一拖就是3年。

前不久，王女士抱着最后一丝希望走进裴庄镇司法所。调解员受理后，没有急于组织双方面对面调解，而是先走访摸排，前往两人所在村居，与村干部、邻里交谈，摸清了矛盾根源：柴先生心里憋着一股“被离婚”的怨气，扣留户口簿，是他自认为最后的“底牌”。

找准症结，调解员采取“背对背”调解法，一次次上门找柴先生拉家常、讲情理、释法理。从户口迁移的法律规定，到拒不配合可能面临的法律后果，他掰开揉碎地讲，推心置腹地劝。一次说不通就去两次，两次不松口就再登门，柴先生紧绷的态度渐渐松动。

经过多轮耐心沟通、反复协商，双方在调解员主持下自愿达成调解协议：王女士给予柴先生适当经济补偿，柴先生配合办理迁出手续。这场僵持3 年的户籍“拉锯战”，终于画上圆满的句号。

“调解工作没有捷径，只有把群众的事当成自己的事，才能真正解开心里的结。”调解员常说，基层矛盾看似细碎，却件件关乎群众的利益。这面锦旗是群众的认可，更是前行的鞭策。调解员表示，将继续坚守一线，用情用法调处每一起纠纷，把矛盾化解在萌芽状态，用有温度的调解守护群众的安心生活。

山西法治报全媒体记者　张楠