为补齐传统信访工作短板，实现“解事＋解心”双向发力，近日，太原市人社局开展“信访＋心理疏导”工作，推动“解事”与“顺心”同步落地，提高复杂信访矛盾、疑难积案的化解成功率，减少信访存量、遏制信访增量，进一步提升信访案件实质性化解质效，维护劳动关系和谐与社会大局稳定。

据了解，太原市人社局信访心理疏导工作采取“线下接待＋线上跟进＋上门走访”多元化服务模式，精准对接不同信访群众的个性化需求，心理疏导服务由专人负责，确保服务常态化、规范化、暖心化开展。其中，线下为来访群众提供一对一面对面咨询、即时情绪疏导、团体心理安抚等服务；线上通过电话、微信等方式，对已接待的重点信访群众开展常态化回访、情绪跟进、远程疏导，巩固疏导成效。

此外，太原市人社局还定期组织开展信访心理服务、应急处置、矛盾调解、工作人员心理疏导等专项培训，提高队伍实战能力。

太原市人社局“信访＋心理疏导”的工作模式，是信访工作创新升级的重要探索，对提升基层治理水平、维护社会和谐稳定具有十分重要的现实意义。