今年以来，永济市信访局聚焦群众急难愁盼，坚持高位推动、压实责任、协同发力、闭环落实，扎实开展重点领域信访问题集中治理行动，推动全市信访秩序持续向好、矛盾化解质效稳步提升。

高位推动，“头雁”带头解难题。永济市委、市政府把重点信访问题化解作为保障民生、维护稳定的重点工作，严格落实信访工作第一责任人职责，市委常委会多次专题部署。党政主要领导带头接访下访，面对面倾听群众诉求，现场协调解决小区物业、农村“三资”管理等重点信访问题。3月，主要领导先后深入个别小区现场办公，针对物业服务差、停车难停车乱等民生难题就地处置，为信访集中化解工作筑牢政治和组织保障，形成上下贯通、高效推进的工作格局。

包案攻坚，疑难积案逐件破。永济市健全县级领导包联机制，实现重点镇（街道）包联全覆盖。对重点信访件、历史积案、重复访事项，落实县处级领导包案，实行“一案一策、一包到底”。已有15名县级领导下沉一线调研研判，推动化解信访事项25件。永济市信访联席办先后10次召开专项推进会，3次调度未化解案件，逐案分析攻坚。永济市纪委监委强化监督执纪，以精准监督倒逼责任落实，以纪律保障推动一批疑难复杂案件实现实质性化解。

协同联动，矛盾化解“事心双解”。永济市充分发挥信访部门牵头统筹作用，厘清职能部门与镇（街道）属地责任，构建“信访部门程序性推动、责任单位实体性化解”工作体系。依托镇级综治中心，推动简单矛盾就地化解、复杂问题协同处置。面对跨地区、跨领域信访难题，打破部门壁垒，开展联合调处。在多起信访案件处置中，相关部门、属地街道密切联动，还积极对接外地公安部门开展跨区域协同处置，有效破解推诿扯皮难题，切实化解群众实际问题，同步做好思想疏导工作。

闭环回访，群众诉求有回音。永济市建立“全程督查+办结回访+研判分析”闭环管理机制。成立专项督查组，通过实地督查、电话督查等方式，累计督查18次，覆盖20余个单位，排查出的问题全部整改到位。严格落实办结回访制度，已回访信访事项58件，群众满意53件。针对回访不满意事项，督促责任单位重新研判、二次攻坚化解，真正做到案结事了人和，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。

民生无小事，枝叶总关情。信访工作一头连着党委政府，一头连着千家万户。永济市信访局相关负责人表示，将继续以重点领域信访问题集中治理为抓手，把“问题清单”变为“履职清单”，把“信访件”办成“放心事”，让群众感受到公平正义就在身边。

山西法治报全媒体记者 高洁