武乡县涌泉乡社会治安综合治理中心以坚持和发展新时代“枫桥经验”为引领，紧扣基层社会治理现代化工作目标，统筹整合资源、补齐治理短板、提升工作质效，着力打造标准化、实战化的基层治理前沿阵地，打通服务群众、化解矛盾、防控风险“最后一公里”，实现群众诉求一站式受理、一揽子调处、全链条解决，让“有事找综治中心”成为群众共识。

深耕阵地建设

筑牢便民治理根基

涌泉乡综治中心在乡政府东楼规划了独立办公区域，严格对照综治中心“一厅四室”建设标准，高标准建成群众接待大厅、矛盾纠纷化解室、调度指挥室、群防群治工作室、心理咨询服务室，配齐办公硬件，亮化美化外部环境，打造暖心舒心的接访环境。

群众接待大厅设立分流登记、警务服务、调解服务、法律服务等功能窗口，配齐引导台、领导接访席以及饮水、休息等便民设施，公示值班安排、人员信息、办事流程，方便群众高效来访。

大厅布设了综治视联网大屏，落实专人值守调度，可实时连线全乡14个行政村监测点位，动态掌握治安、路况等重点情况，做到快速处置突发问题，实现“一屏观全域、一网管全乡”。

中心设立“老蒋调解室”，由全国人民调解工作先进个人、涌泉乡司法所所长蒋志宏牵头，就地化解各类复杂矛盾纠纷；同时定期组织基层调解员业务培训，以示范带动提升一线调解能力，建强调解工作队伍。

整合入驻力量

凝聚基层治理合力

该中心创新构建“常驻+轮驻+派驻”三位一体人员入驻机制，按照“专职+兼职+派驻+联动”模式建强三级治理队伍，推动治理资源下沉落地。

定岗常驻抓落实。司法所、派出所、民政、妇联业务骨干集中常驻办公，配齐中心主任、综治专干，常态化开展接访登记、事项流转、台账管理、统筹协调等日常工作，保障中心全天候有序运转。

业务轮驻抓调解。法律顾问定期轮驻、法院按需随驻，结合纠纷实际需求，现场提供矛盾调解、法律咨询、司法引导等专业服务。

乡村派驻抓维稳。中心统筹包村领导、包村干部、包片民警下沉一线，常态化开展隐患排查、源头稳控、矛盾化解等基层维稳工作。

完善闭环机制

抓实民生诉求处置

规范处置流程。中心建立受理—转办—反馈—回访全流程闭环管理体系，配套落实首问负责、分流指派、限时督办等8项工作制度，规范8类工作台账，厘清岗位职责、明确办理规范，实现事项全程留痕、可控可查。

精准化解矛盾。中心实行矛盾纠纷分级分类处置：一般纠纷由村级网格员就地化解；复杂纠纷联动“老蒋调解室”及入驻部门联合调处；调解无果的，依法引导当事人通过司法途径解决；跨区域重大疑难问题上报县级专班攻坚。

全程督办跟踪。依托提示、催办、回访全流程督办机制，中心对群众诉求办理进度实时跟进、动态管控，层层压实工作责任，逐项紧盯办理质效，杜绝推诿拖延、办而不实等问题，确保每一件群众诉求都闭环落地、妥善办结，真正做到事事有回音、件件有着落、次次有实效。

涌泉乡综治中心相关负责人表示，将持续做强实战化综治平台，不断优化阵地功能、细化便民服务、深化科技赋能，全面提升基层治理实战能力，坚守“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”工作底线，夯实涌泉乡平安稳定社会根基。

山西法治报全媒体记者　杨瑾