尊老爱幼、扶弱济困是中华民族传统美德。保障特殊困难群众平安生活，是基层治理的底线任务。太原市小店区学府街道坚持“人民至上、生命至上”理念，聚焦辖区老年人、残疾人、低保特困人员、困境儿童等特殊困难群体，依托敲门行动，完善安全探访台账，创新推行“脚到、督到、心到、帮到”四到工作法，将安全服务送到群众家门口、做到群众心坎上。

脚到，摸清安全“底数账”。组织社区“两委”、网格员敲门入户、逐人走访，重点摸清特殊困难群体的身体状况、居住环境及用火用电用气情况，现场核查登记，动态更新安全探访台账，落实 “一月一报”。严格执行 “一清、二无、三有、四勤” 工作标准：一清即基本情况清；二无即排查无死角、无遗漏；三有即有人管、有记录、有整改；四勤即腿勤、眼勤、嘴勤、手勤，实现一人一档、底数清、情况明。  

督到，拧紧安全“责任链”。对照隐患清单逐项核查，把管控责任压实到网格、落实到人。围绕用火、用电、燃气、住房领域开展常态化排查，能够现场处置的隐患立行立改；无法立即整改的，明确责任人、整改时限，实行回访复核、销号管理。利用社区例会、网格碰头会跟踪整改进度，力戒形式主义，将风险化解在萌芽状态。

心到，上好安全“必修课”。坚持换位思考、共情沟通，摒弃生硬说教式宣传。工作人员走访过程中，带着耐心与同理心，结合身边真实事故案例，用拉家常的方式讲解 “三清三关三查四防”安全要点：清厨房、清阳台、清楼道，关火源、关电源、关气源，查源头、查隐患、查能力，做好防火灾、防泄漏、防疏漏、防诈骗提醒。同步依托居民网格群推送通俗易懂的安全贴士，用情讲透安全知识，让特殊困难群众听得进、记得牢、用得上。

帮到，兜住安全“最后一步”。分类处置排查出的安全隐患，群众可自行整改的做好督促提醒，无力整改的，社区统筹党员、志愿者开展邻里结对帮扶，就近调配帮扶资源，为老人、残疾人提供代买代换、跑腿代办服务，压紧压实困境儿童监护照护责任，切实做到隐患有人查、整改有人帮、困难有人管。

学府街道将持续深化“四到”工作法，把走访再细致、责任再压实、宣传再入心、帮扶再到位，让安全防线延伸到最后一米、温暖送到群众心坎上，用实实在在的行动守护每一位特殊困难群众的平安与幸福，不断增强其获得感、幸福感、安全感。

成娟