“在其位、谋其职，负其责、尽其事”。2013年冬天，谢坤晓刚刚就职于万荣县信访局网投中心就暗下决心，让这句话成为她工作中坚守的信条和准则。

   面对网上纷繁复杂的投诉案件，谢坤晓始终把“为党分忧、为民解难”的职责放在心上，总是把每一封信访群众的来信当做自己的“家信”，在接到案件的第一时间，给信访人打去电话，询问详细事由，并及时将情况反馈给责任单位，督促查清事实，推动案件尽快解决。

  2023年，农民工高某在网上投诉，反映被拖欠工资的问题。谢坤晓第一时间给高某打去电话，高某言辞激烈且说的是方言，沟通非常困难。为了安抚高某，谢坤晓便从受伤工人身体恢复情况聊起，嘘寒问暖聊家常，耐心与其交流，反复确认其表达的意思，在将近40分钟的沟通中，高某的情绪逐渐平缓，诉说了自己的困难和要求。原来高某等10人在万荣某工厂干了三个多月活，期间有工人受伤花费2万余元，公司以支付医疗费为由，扣了他们1.6万元工资未付。

 挂断电话后，谢坤晓第一时间将案子转交给人社部门，随后又与项目部取得联系，得知高某是包工头，因为有工人受伤，他便从项目负责人支付给他的工人工资中支取了医疗费及赔偿费，因而造成工人工资出现缺口，因为没有与项目部提前进行说明，才导致双方产生纠纷。随后，谢坤晓又与高某核实确认了情况，多次与人社部门和项目部开展座谈，在多方共同努力下，最终项目部支付了扣除的工资，双方就受伤工人的医药费及赔偿费也达成一致协议。案件办结后，高某特意向信访局打来电话，表达了感谢。

 11年间，这样的事情对于谢坤晓来说早已是“家常便饭”。电话里，她被信访人骂过、吼过、误解过，她自己哭过、烦过、伤心过，但她没有一次耽误过工作，没有一次退却过。面对信访人的怒火和不解，谢坤晓说：“我刚开始也觉得委屈，但是这份工作做久了，就能体会到信访人的不易。”

 谢坤晓不但待人真诚，待事更为认真负责。网投工作比较平淡琐碎，但她总能从工作的每个细节出发，用严谨细致的态度做好案件办理的每一步。

  上级出台了新的政策，开展专项工作，她总是第一时间提出想法，制定落实计划，她认为只要先想一点、多做一步，就能提高工作效率。中央开展治理重复信访化解信访积案专项工作，三批案件，共涉及万荣99个案子，任务很重。接到这项工作后，她便按照责任单位、案件类别、重复原因等对案件进行分类，为县里包案领导提供了案件研判分析的依据。之后她又有条不紊地组织了案件交办会，及时督办。案件办结后，她又对信访人挨个进行回访，信访人不在本地，她通过电话询问其对处理结果是否满意。信访人反映房屋修缮、土地确权，她便亲自到信访人家中、田地里查看情况，确保信访人的诉求得到切实地反馈。正是这种条理分明，勇克难关的工作状态，让她在各项专项工作中表现优异，成绩突出，2023年6月，她获得了省联席办和省信访局的通报表扬。

 “一个人做点好事并不难，难的是一辈子做好事。”对于一名信访工作者来说，处理好一件信访案件并不难，难的是几十年如一日始终用心处理好每一件信访案件，谢坤晓正是如此。她甘于平淡，乐于奉献，彰显着信访工作的为民情怀。

山西法治报全媒体记者  王雪  通讯员  杜青