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把“好事办好 实事做实”
2020年我省免费法律咨询便民工程共解答咨询40.7万人次

发布时间:2021-01-26 10:40:11      阅读(1507)      来源:山西法制报

在近日省政府工作报告提出2021年办好11件民生实事中,免费法律咨询便民工程拓展延伸为免费法律咨询和特殊群体法律援助惠民工程,继续成为省政府民生实事之一。2020年“免费法律咨询便民工程”实施情况如何,1月21日,记者来到省司法厅就此进行了采访。

2020年,省司法厅立足群众需求,进一步明确了便民工程服务对象、责任分工和值班人员,拓展了服务内容,升级了管理系统,实现了对便民工程的“动态可查、实时可控”,推动便民工程持续提质增效。各级司法局整合律师、公证员、司法鉴定人等法律服务资源,特别是在疫情期间创新服务方式,通过热线、网络平台等回答群众咨询,确保疫情期间法律服务“不打烊”,服务人员“不下岗”。2020年,全省共解答法律咨询40.7万人次,超额完成了省政府确定的28万人次的目标任务,为满足群众法律服务需求、维护社会和谐稳定发挥了积极作用。

各级司法行政机关始终将便民工程摆在重要位置,2020年1-3月疫情严峻期间,为避免人员聚集,采取暂时取消现场排班,引导群众通过12348公共法律服务热线、山西法律服务网、一村(居)一法律顾问微信群等方式获取法律咨询解答,确保疫情期间法律服务“不打烊”,服务人员“不下岗”。其间热线、网络平台共解答法律咨询48132人次,其中涉疫咨询791人次。为分析群众需求、提升服务精准性,研判潜在风险、为当地决策提供依据,进一步对法律咨询分类进行了调整,在之前9类的基础上细化拓展至19类,并对法律服务人员的业务能力和系统操作能力进行了培训,全面提升法律咨询解答和录入的专业性、准确性,通过收集咨询数据研判潜在风险,为当地党委政府科学决策提供依据。

全省117个县级公共法律服务中心、1418个乡级公共法律服务工作站已全部建成两年多,便民工程已开展一年半,为深入推进平台建设、提升服务水平,省司法厅组织开展公共法律服务实体平台验收工作,围绕两级平台标准化建设、专业化服务、规范化管理等方面进行全面考核验收,同时,通过走访服务对象,了解服务人员和工作人员服务态度、服务效率和业务水平,全面掌握实体平台建设和便民工程运行情况。此外,还升级便民工程信息管理系统,在完善工作排班、统计分析等功能的基础上新增了实时点名、大数据分析等功能,为管理人员和服务人员提供坚强技术保障。狠抓日常监管,常态化检查各地工作推进、人员在岗和群众评价等情况。2020年,通过信息系统发起工作点名和实时抽查2200余次,抽查合格率95.3%,实现了值班监控全覆盖。深化考核验收,会同省财政厅开展了2019年便民工程省级专项资金第三方绩效评估,对26个县(市、区)、52个乡镇(街道)实地抽检,确保便民工程专项经费使用效率。

2021年,全省司法行政系统将深入落实省委省政府决策部署,扎实做好民生实事工作,不断延伸“实施免费法律咨询便民工程”工作内涵,大力拓展民生领域法律服务,满足人民群众公共法律服务需求,保障基础民生,提升服务质量,把“好事办好、实事做实”,打造三晋父老满意、放心的精品工程。

本报记者 张楠



责任编辑:姚致宇