大同市公安局云冈区分局综合服务大厅回应群众新期待_山西法制网
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大同市公安局云冈区分局综合服务大厅回应群众新期待

发布时间:2020-05-12 10:23:19      阅读(1302)      来源:山西法制报

“只进一扇门,办结所有事”,覆盖了公安机关办理的户籍、身份证、出入境、交管等业务,对大同市云冈区口泉沟、云冈沟的群众来说,这个过去不敢想的好事,如今成了现实。

去年以来,为进一步深化“放管服”改革和山西公安“一门通办”政务改革,在大同市公安局党委、云冈区区委、区政府的大力支持下,云冈区公安分局本着一切为了人民、高起点服务群众的理念,建起了云冈区公安分局综合服务大厅,并于不久前全面启动。

服务大厅优化了“一网通办”平台,24 小时“不打烊”,将公安机关面向群众和企业的376 项审批服务事项全部上网,实现群众不见面,线上办理公安业务;如果群众选择去大厅,只需去一次,就可坐等办理结果。预约、上门、代办……这里还有许多贴心服务让群众拍手称快。

云冈区公安分局建立综合服务大厅的举措,是推进审批服务便民化的重大举措,是打通服务群众的“最后一公里”,成为引领大同市公安机关提升公共服务水平的“排头兵”。

聚焦服务民生——最大限度减少群众办事环节

2018 年5 月,大同市进行部分行政区划调整,将原矿区和原南郊区合并,成立云冈区。云冈区共有4 乡2 镇,120 个行政村,30 个街道办事处,127个社区,现有人口645665人。

云冈区副区长、云冈区公安分局党委书记、局长李永胜在日常调研中发现,行政区域合并后,云冈区公安分局对警力进行了优化设置和派出所撤并,由原有的32 个户籍派出所,整合为24 个户籍派出所,但由于街道未撤并,实有人口信息系统仍为两个区合并前原有街道和乡镇的归属权限,数据未整合,系统仍是26 个街道办事处、6 个乡镇,户籍管理相对复杂,且工作量巨大。

调研中他还发现,云冈区有两道山沟绵延,俗称“口泉沟、云冈沟”,云冈区政府为落实上级采煤沉陷区搬迁安置、新农村改造搬迁的政策,先后在恒安新区、口泉棚改安置区安置矿山居住群众,口泉沟、云冈沟实际居住人员大部分搬离原居住地,但因涉及社保、工作等相关福利,部分群众不愿意将户口迁出现居住地,导致人户分离问题严重。

新时代公安工作要纵深发展,顺势而上,推出更多服务群众的举措,着力解决群众办事难、办事慢、来回跑的问题,最大限度减少群众的办事环节。面对群众住在云冈区中心地段,但办户办证仍需往山区派出所跑这一情况,分局党委主动对标对表对位,制定具体方案措施,由副局长吴桂春负责施工建设,历时一年,成立综合服务大厅,以“一门通办”为契机,优化警力,合署办公,服务11 个偏远山区户籍派出所28083户、71969人。

实现集约化管理——只进一扇门,办结所有事

综合服务大厅设立在云冈区公安分局业务楼旁,地处云冈区中心地带,交通便利,是集户口、身份证、出入境、交管业务为一体的综合服务大厅,打破传统“一所一窗口”的传统模式,实现了“只进一扇门,办结所有事”的集约化办理。

大厅设立办公区、等候区、受理区、导办台、休息区,一楼为出入境办证大厅,二楼为户政、交管服务大厅,工作流程公开透明、环境舒适整洁,群众办事井然有序。

综合服务大厅的建设得到了各级领导的支持,大同市副市长、市公安局党委书记、局长尚建军两次到综合服务大厅调研,对大厅建设给出指导性意见。省公安厅治安总队、市公安局户政处给予了技术帮助和数据支撑,市公安交警支队给予了全面的业务培训指导,云冈区公安人口管理部门,全力以赴,做好基础工作,助推综合服务大厅全面运行。

创新服务模式——群众来趟大厅,就可坐等结果

基层窗口单位与群众接触最密切。云冈区公安分局聚焦群众办事难、来回跑、不方便等问题,着力提升服务管理的精细化水平和人性化程度,让群众有更多、更直接、更实在的获得感。

在云冈区,实现了“一网通办”与“一门通办”线上线下服务无缝对接。这里以山西公安大数据建设为依托,优化“一网通办”平台服务,将公安机关面向群众和企业的376 项审批服务事项全部上网,实现群众零跑腿,线上办理公安业务。

大厅工作人员告诉记者,对丢失补领、损坏换领等非首次申领居民身份证的群众,可在山西公安“一网通办”实名认证注册,在线提交申请。公安部门优化制证流程,确保身份证“当天受理、当天制证、当天出库”,并可通过邮政寄递,在36 小时内送至派出所或本人手中,真正做到足不出户,证件到手。

在大厅里,工作人员会积极引导群众首选“一网通办”平台网上主渠道办理,同时,满足线下办理业务需求,综合服务大厅启动户政55 项业务、交管17项业务、出入境5项业务“一门通办”服务。

此外,所有户籍业务除出生日期变更、补录户口、恢复户口三项业务外,其余户籍业务全部下放派出所户籍窗口直接办理,实行“一站式”服务。同时,优化流程,进行流程再造,需派出所-分局人口管理大队-市局户政处三级审批的业务,由过去群众自己跑派出所、分局和市局审批,到全部实行材料内部流转,由户籍民警替群众报送分局、市局办理,群众只需去一趟大厅,就可坐等办理结果。

更加人性化——预约、上门、代办,服务种类齐全

创新发展新时代“枫桥经验”,在云冈区分局综合服务大厅的窗口服务中得到了很好的运用,针对需要办理紧急事项但不方便请假的工薪族和特殊人群,这里主动提供预约延时服务。群众可通过电话预约和现场预约向民警确定时间,倡导“不办完最后一名群众,绝不下班”的理念,让服务更加人性化、公仆化。

这里还推出了社区民警代办服务、上门服务。秉承群众的事无小事原则,综合服务大厅11 个户籍派出所所有业务可由原派出所社区民警收集相关材料、证件,由社区民警代办跑路,对老、弱、病、残等行动不便的人群,结合“万名民警进万家”活动,访民情、听民意,主动上门服务办理,拉近与群众的距离。

身份证相片可以做到“多拍优选”,居民为此感到幸福满满。为贯彻落实公安部深化治安管理“放管服”改革措施,群众在办理居民身份证,如果对拍摄照片不满意,可以申请重新拍照3 次,从中优选满意相片。大厅的点滴服务,真正做到“让数据多跑路、让群众少跑腿、为群众办实事”,让广大群众享受到了更直接、更实在、更高效的公共服务。

前来办事的群众都说,这些便民措施真正把公安工作做到群众的心坎上,让人民群众得到实实在在的便利和实惠。

本报记者 刘宏明 通讯员 王志强



责任编辑:张浩