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长治“五线整合”热线攀升

发布时间:2019-09-24 09:58:46      阅读(416)      来源:山西法制报

记者近日了解到,长治市自今年5月“五线整合”以来,全市各级12315机构共接听热线电话7890个,同比增长245%,共调解各类消费维权纠纷1161件,办结率为85.1%,为消费者挽回经济损失80余万元。

今年5月,长治市12315消费者申诉举报指挥中心完成对12315、12365、12331、12358、12330热线和信息化平台的整合工作。整合后,在各级12315机构接听的7890个热线电话中,咨询类的6104个,占总受理量的78%,同比增长240%;投诉类的1365个,占总受理量的17.3%,同比增长247%;举报类的421个,占总受理量的4.7%,同比增长321%。 “五线合一”后,热线受理范围变广、接话量陡增。为此,12315消费者申诉举报指挥中心实行热线电话24小时人工接听,最大程度满足消费者的维权需求。

本报记者 杨瑾 通讯员 狄媚婷



责任编辑:姚致宇