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太原消协律师热心相助老人成功维权

发布时间:2019-07-08 15:22:55      阅读(2480)      来源:山西法制报

眼下,各类电视购物节目层出不穷,中老年人群进行电视购物的情况越来越普遍。但电视购物在产品质量、售后服务等方面存在诸多问题,引发不少消费者的不满和投诉。近日,记者在太原市消费者协会了解到有两名老人在电视购物中遇上了麻烦事。

6月20日上午,两名老人走进太原市消费者协会,称自己在家看电视时,觉得购物平台上宣传的一款净水机不错,就给对方打电话预定了一款。6天后送货上门,两名老人付了5600元。在家试用3天后,发现此款净水机在使用过程中每次净化水时都会产生30%的废水,造成很大浪费,于是老人通过电话和售后联系,要求退货。但老人年龄大了,和对方的客服语音服务总是联系不上,在家人的帮助下接通后,售后说“过了7天不予退货”。老人对这样的答复难以认同,于是走进太原市消费者协会寻求帮助。两名老人在消协工作人员的帮助下接通售后电话,值班律师从专业角度和售后沟通,售后表示愿意为老人退货并将货款打到银行账号上。老人对律师的热心帮助和消协的真诚服务再三感谢,并表示以后在类似平台购物时要与家人商量并谨慎选择,以免类似事情再次发生。

太原市消费者协会律师团自2017年成立以来,尽心尽力、自愿奉献,始终以保护消费者合法权益为宗旨,为消费者义务提供消费维权和法律援助服务,并为降低消费者维权成本、营造公平竞争的市场环境和安全放心的消费环境、构建消费维权社会协同共治新机制作出了很好的尝试,使太原市消费维权工作的专业性、有效性得到显著提升。

本报记者    张楷正



责任编辑:张二红