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买啥都能“七天无理由退货”?

发布时间:2019-05-21 09:54:46      阅读(605)      来源:山西法制报 A- A+

“七天无理由退货”已成为大多消费者的认知,是不是买啥都可以七天无条件退?近日,张女士就遇到了这样的烦心事。

张女士是一家手机店的店主,近日,客人李先生在其店内购买了一台手机,谁料几小时后折返店内,虽然手机并未发生任何损坏,但李先生却以“七天无理由退货”为由要求退货。张女士想问此条款是否适用实体商家?

北京市京翰(太原)律师事务所律师赵宏伟:

“七天无理由退货”是法律对于经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的特殊规定,并不适用于线下销售,张女士有权拒绝退货请求。若李先生与店主张女士经过协商一致,或手机存在质量问题等,可达成退货一致。

根据《消费者权益保护法》第25条规定:“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。但下列商品除外:消费者定做的;鲜活易腐的;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊,除以上所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。

依据上述法律规定,可以看出消费者行使“七天无理由退货”的权利,必须且同时满足以下几个条件:通过网络、电视、电话或邮购等方式购买商品,包括目前经常使用的通过手机App登录并购买;属于能适用“七天无理由退货”的商品;退货的商品应当完好(此处的完好应当是指商品本身及标识完好,外包装的完好与否不能且不应当作为标准);七日期限应当自消费者签收商品的次日开始起算。消费者在遵循“公平原则与诚实信用原则”的基础上有权“七天无理由退货”。

对滥用“七天无理由退货”的消费者,2017年1月6日,原国家工商总局颁布了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,其中对于《消费者权益保护法》关于“七天无理由退货”的情形,作出了更为细致的规定,不仅进一步保障了消费者合法权益,同时也兼顾了公平与诚实信用原则,通过细化规则的方式,预防与防止这一权利被滥用,维护和保障正常、合法、有序的社会市场经济秩序。




责任编辑:赵力君