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文水下曲镇人民调解员张晓敏:用爱化解纠纷 以情感化群众

发布时间:2019-04-09 09:25:15      阅读(236)      来源:山西法制报 A- A+

用大爱消除亲人之间的隔阂,用热情融化邻里之间的坚冰。十四年如一日地坚守在人民调解的岗位上,兢兢业业做好每件工作,友善温柔地对待群众,大事不推辞,小事不计较。这是她的选择,选择为党和人民付出自己的全部心血,选择为下曲镇奉献自己的一切。她就是文水县下曲镇调委的人民调解员——张晓敏。

工作中,张晓敏恪尽职守,不计得失,立足本职岗位,化解矛盾纠纷,自觉维护着党员干部的良好形象。在十四年的调解生涯中,公道正派,迎难而上,共调解各类民事纠纷750余件,调解成功率达97%以上,涉案经济高达400余万元,为文水县下曲镇的安定和谐作出了积极贡献。

打铁自身硬 磨刀不误功

张晓敏在学校时并非法律专业的学生,在后来的工作中,她清醒地意识到:要想干好这份工作,要想成为一名合格的基层人民调解员,必须用法律知识武装头脑、用专业素养充实自己。于是,她一口气买回30部常用的法律法规及真实案例分析,增加自己的专业积累,提高自己的法律素养。每每遇到复杂的纠纷,她就会专程到律师事务所向有经验的律师请教。除此以外,她还密切关注国家的政策动态,刚颁布的新法、刚修改的法律,她总是第一时间研习。在日常生活中,她十分关注法律类的电视节目,善于学习他人的调解经验,山西科教频道的《公民与法》和《小郭跑腿》、江西卫视的《金牌调解》等,都是她必看的节目。但她也深深知道,光是懂法律、懂政策不能成为一名合格的人民调解员,同时还必须积累丰富的调解经验,拥有较强的调解技能,善于找准矛盾的症结所在,并根据不同的矛盾纠纷制定不同的调解方案,审时度势,融会贯通。经过十几年的沉淀,张晓敏终于成为这方面的行家里手,成为人民调解战线上一名精通调解技巧和法律知识的人民调解员。

急群众所急 想群众所想

要想解决纠纷,不能光看表面,一定得抽丝剥茧,找准症结。同村育有四子三女的梁老汉已经90岁,除二女儿有些智障外,其余子女均有赡养能力,却都不愿赡养老人。经调查走访,张晓敏得知梁老汉的老伴儿生前曾背着其他子女偷偷给过长子26块现洋,嘱托其多照顾他们的父亲,没曾想后来老梁说漏了嘴,其他子女也知道了这件事。长子认为自己已经比其他兄弟姐妹多付出,算是兑现承诺。可其他子女却不认同,他们认为长子应独自赡养老人。弄清楚症结所在后,张晓敏从法理和情理上开导他们:赡养老人是中华民族的传统美德,是每个子女应尽的法定义务,是没有任何附加条件的,并且还讲述了在他们小时候老人的辛苦付出,以及昔日一家人的相濡以沫等。此外,她还单独与长子进行了沟通,表明他在赡养方面应更多地承担责任和义务,应当作出表率,长子也表示接受。

从白天到黑夜,从激烈到温和,经过几番的争论析理,一家人终于达成共识,梁老汉得以安享晚年,他们对张晓敏感激万分。

困境时不避 闹乱时不惊

张晓敏还解决过一件因同居引发的返还彩礼纠纷,当时,女方母亲明知己方理亏,拒不接受调解,还被村民们评为“难缠的主”。

越难啃的骨头张晓敏越是要啃,她骑车去了女方家,女方母亲对她生拉硬拽,出言不逊,就是不肯好好解决问题。可她面无惧色,毫不退让,先是义正言辞地讲道理讲法理,又晓之以情、动之以理地拉家常。经过一个小时的软硬结合,再加上周围群众的指责,女方母亲终于被说服,同意协商解决这件事。于是张晓敏趁热打铁,情理结合,对双方进行调解。纠纷最终被化解了,可她的胳膊却在前期拉扯中被拉伤,足足疼了半个月才好。

还有一次,张晓敏刚吃过午饭,同村王某就火急火燎地找她解决问题。原来,王某家的南墙正修到一半,却被东邻八十岁的老人躺地阻止。张晓敏前往调解,她先把老人劝回屋里好好休息,然后开始调查。她发现,当事双方都没有正规手续——房产证。通过走访四邻,张晓敏得知争议地基其实是东邻远房家的,于是在她的沟通下,王某与地基主人进行了和解。

原本以为解决了,没想到下午东邻又与地基主人发生了矛盾,并以自杀相胁,埋怨地基主人将地基尺寸给了外人。地基主人表示,要是之前签署的协议会威胁到亲人性命,他宁肯违约。刚刚返回家的张晓敏赶紧折回去安抚东邻,并找东邻的儿子了解情况,得知东邻的儿子原打算用这一块地基走自己家滴水,如今这块地基却被本家给了邻居,他们家的滴水没处走了,这就影响到了他们家生活。

张晓敏思量再三,找到突破口。她从法、理、情以及和谐邻里等方面入手,分别给三家人做工作,直到深夜十一点,三方才达成一致,问题才得以解决。等回家时,已是深夜十二点。年幼的女儿等不到母亲回来,是哭着睡着的。虽然心疼女儿,但及时化解了矛盾,防患未然,张晓敏觉得这是值得的。

预防做到位 纠纷少发生

十四年来,张晓敏共处理了750余件民事纠纷,化解了50余件可能引发为民转刑的纠纷,平息了20余件上访案件,帮群众催要各类欠款300余万元。她深深知道,如果前期预防工作做得到位,大家沟通及时,减少误会的发生,很多矛盾和纠纷就可以避免。尤其是当矛盾纠纷发生时,如果在场的人能够及时疏导化解,事态就会减轻,可以大事化小、小事化了。为此,在工作中,她努力宣传人民调解工作的重要性,以便使更多有一定法律知识、社会责任感强的人加入到义务调解员的行列中来。

还有一些矛盾纠纷本来只是小事,关系到群众的切身利益,但由于部分工作人员的关心疏忽,致使双方矛盾加剧。对此,张晓敏充分利用每季度的法律培训,增强村干部的公仆意识,把可以避免的各类矛盾减到最少。还有一类矛盾,是社会发展的产物,比如一些新型的、法律上还没有明确规定的不法行为,张晓敏与时俱进,紧跟时代,通过不断学习来提升自己,更贴心地为群众解决问题,更好地为群众服务。

时光荏苒,张晓敏在这个岗位上一干就是十四年。在这十四年里,她勤勤恳恳,任劳任怨,化解了一桩又一桩民事纠纷,修复了一家又一家的情感关系。她用爱化解纠纷,用情感化群众,得到了领导、群众的一致认可。她为文水县下曲镇付出的心血和精力所有人有目共睹,在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。

本报记者 邢晓瑞 张楠 实习生 梁雯静




责任编辑:赵力君