首页 > 司法 > 普法使者 > 正文
阳泉矿区段南沟社区人民调解员任红梅:为民服务当先锋

发布时间:2019-03-12 09:43:24      阅读(738)      来源:山西法制报 A- A+


开栏语

巾帼铁肩担道义,调处丹心铸和谐。有这样一群巾帼英雄,她们默默耕耘,为脚下的那片热土奉献自己的一切,用一颗责任心保一方平安喜乐。她们用大爱诠释了基层干部无私敬业的情怀,深刻践行着一名共产党员不变的初心,用真诚细致的态度化解每一次矛盾,用春风化雨的作风解决每一次纠纷。法理与人情并重,责任与耐心共存。急群众所急、想群众所想。她们扎根基层,甘愿做维稳螺丝钉,无怨无悔,多年如一日的真情调解,在平凡的工作中做出了不平凡的业绩。即日起,本刊将推出《巾帼建功、调解为民》栏目,讲述这些巾帼英雄的故事。


春风化雨,润物无声。作为阳泉矿区桥头街道段南沟社区党总支书记、居委会主任,多年来,任红梅始终坚持刚柔并济的工作作风,如春风化雨般滋润人民心田。她始终以化解矛盾纠纷,维护社会稳定为己任,以维护群众合法权益,让人民群众满意作为自己的奋斗目标。因工作业绩突出,任红梅当选为十九大党代表,荣获省优秀党务工作者、省五一劳动奖章、省十佳最美社区干部等多项荣誉。她用公平诚信裁断纠纷,所在辖区一片喜乐安宁。

摸清实情“五个多” 业务精通作调解

任红梅自担任社区主任、调解委员会组长以来,不怕困难,热心调解矛盾,积极入户走访居民。面对辖区“五多”现象即:下岗再就业人员多、空巢老人多、留守儿童多、弱势群体多、民间纠纷矛盾多,她用心梳理出明晰的工作思路。首先从调解队伍的建设、人员素质的提高、促进信息的传递、落实责任和奖惩等方面入手,扎实开展人民调解工作,组织全体调解员认真学习相关法律政策,同时还较好地运用相关法律法规政策解决实际问题,有效地维护了辖区的和谐稳定局面。

辖区原阳煤集团四矿破产十多年,企业外迁、职工外出工作,辖区内形成空巢老人多、留守儿童多、特殊人群多的“一老一小一特殊”现状。针对这种特殊现状,任红梅创新性地提出“鸿雁”精神,以“奉献、责任、服务、创新、诚信”为导向,实施“一首两翼”工作法,即党工委为首,居委会、社区便民服务中心为两翼,不断加强基层调解工作建设,努力提升为民调解服务水平。

20133月,由于积雪冻冰致人摔倒骨折,自建房两家居民由此产生纠纷,矛盾十分激烈。发现情况后,任红梅立即进行调解。除了苦口婆心劝说外,还拉两家人一起扫雪除冰,最终双方化解矛盾,达成共识。但时隔不久,两家再起纠纷,任红梅不厌其烦,又进行了多次沟通说服,晓之以理、动之以情。同时还为两家人讲解了法律知识,让他们明白了调解和上法庭的相关规定和法律条款。最终,当事双方选择各退一步,相互礼让,这场邻里纠纷终于得以解决。

晓之以理来调解 动之以情化纠纷

调解工作中,常常出现“剪不断,理还乱”、费力不讨好等情况,任红梅反复琢磨,认真学习研究如何扬长避短、因势利导地搞好调解工作,并总结出一套实用有效的工作经验和方法。

一是经常组织培训学习,提高社区调解员队伍对自身工作的认识,掌握调解工作方法。二是积极宣讲人民调解政策,在社区做出“有纠纷,来调解”的便民承诺,并开设“鸿雁邻里聊吧”,为当事人双方提供私密沟通空间。三是在“红梅党代表工作室”开展“相约星期二有话您来说”的活动,让居民有固定时间和地点谈心。四是自费出资3万元筹建全省首家亲情FAMILY社会服务中心,为桥头地区1.4万名青少年提供心理咨询、调解等服务,从源头解决矛盾纠纷。五是专业化服务。她不仅自己考取了国家二级心理咨询师和社工师证书,还组织带动社区工作人员共计11人考取了社工师和助理社工师证书,为的就是给群众提供更加专业的调解服务。六是积极推行“自愿报名、群众推荐、考察公示、社区聘任”的公推公选办法,把社区责任心强、热心人民调解事业的优秀楼院长、社区“五老”及社区有威信的人员选拔进调解员队伍,确保社区调解组织有机构、有人员。七是组织社区网格员建立定期排查反馈、重大活动期间排查反馈和发现纠纷及时报告制度,确保了纠纷第一时间发现、第一时间调处,成功率达95%以上。

有一次正值除夕,值班结束的任红梅正准备回家,70多岁的石大娘怒气冲冲地拦住了她:“今天你给评评理,大过年的,媳妇儿不让吃饭了!”看到老人激动的样子,任红梅先给老人倒了杯水,然后坐下来慢慢为她疏导情绪。

其实社区的干部都知道,这位老太平时总爱“找事儿”,但任红梅没想那么多,她陪着老人聊聊天,等她消气后才把她送回家。等到任红梅自己回家,等候她的年夜饭早已凉了几茬。

走家入户听民声 矛盾萌芽早消除

四矿小区是新建小区,因装修问题楼上楼下的居民常出现纠纷。针对这种情况,任红梅组织社区全体工作人员开展“文明装修、美丽家园”倡议活动,她们挨家挨户上门送倡议书,为居民提供装修前、中、后的专业知识,同时积极主动介入邻里装修纠纷,力争从源头上提前介入,避免小矛盾变成大纠纷。事实证明,这项举措切实可行,解决了不少矛盾,受到了广大居民群众的欢迎,取得了良好的调解效果。

任红梅调解矛盾不分空间也不分时间。凌晨3点,邻居家的狗汪汪叫个不停,住在楼上的小军刚当了爸爸,对孩子担心过度,又急又气,一个电话就打给了任红梅:“楼下的狗再叫,我就把你家门砸了!”面对毫无来由的谩骂,她没有生气,而是立刻起身来到楼下小赵家了解原因,并安抚平时安分今天却格外兴奋的狗。第二天下午,小军和小赵一起来到社区,小军不好意思地挠着头说:“姐,昨天高兴就多喝了几杯,我媳妇儿已经骂我了,我不该那么说话,真对不起!”小赵也一个劲儿地道歉:“怪我,怪我,昨晚忘记遛狗了,要不然也不用让姐大晚上的跑了。”

段南沟居民有事儿第一个想到唠嗑儿的是任红梅,就算没事儿的时候也喜欢找她聊聊天,她的办公室总是“人满为患”。作为一名普通的社区人民调解员,她只是永远把居民摆在第一位,用实际行动践行了一名共产党员的忠实职责。

本报记者 邢晓瑞 张楠 实习生 梁雯静




责任编辑:郝琦航