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太原市政府整合非紧急类服务热线

发布时间:2019-03-11 09:29:45      阅读(713)      来源:山西法制报 A- A+

为有效解决目前公共服务热线号码众多、资源配置不合理、服务过程缺乏统一监督等问题,近日,太原市政府办公厅发布《关于整合全市公共服务热线的通知》,将在现有12345 便民服务热线基础上,整合太原市政府各部门及公共企事业单位非紧急类公共服务热线(不含110、119、120、122 等紧急类热线),实现统一接听,市民只记“一个号码”,只打一次电话,就能及时有效得到政府的服务和帮助。

据了解,太原市将以12345 便民服务热线为主体,分步对23 条公共服务热线进行整合,实现统一接听、统一受理;因特殊原因暂时无法整合的另17 条公共服务热线,待具备条件后予以逐步整合。

12345 便民服务热线受理范围包括咨询、建议、投诉、求助救助、反映问题等五大类服务。

据悉,12345 热线呼叫中心平台由太原市政府统筹建设并管理,按照专业化、规范化、标准化管理要求,制定全市统一服务标准。该热线平台实行365×24 小时工作制。对市民反映的事项,知识库中有标准答案的,由话务人员直接答复。不能当场答复的,以“三方通话”形式转接相关网络单位;“三方通话”仍不能处理的,派单至相关网络单位。

本报记者 王旻



责任编辑:姚致宇