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长治工商成功调解一起消费纠纷

发布时间:2018-07-05 09:24:07      阅读(133)      来源:山西法制报 A- A+

628日,长治市工商局成功调解了一起因汽车售后问题引发的消费纠纷,为江苏省消费者郭某挽回各项经济损失共计12万元。

来自江苏省丰县的消费者郭某,于20151221日在长治市某4S店给自己的汽车更换发动机,价值59800元。201822日,汽车在高速路上出现故障,被救援至徐州常缘汽车4S店。徐州4S店称汽车原来更换的发动机为翻新发动机。随后,消费者与长治市某汽车4S店联系,4S店答应为消费者更换一台新的汽车发动机,并发往徐州4S店进行安装。

郭某认为,汽车发动机是汽车的心脏,是最重要的部件。4S店是汽车售后维修最专业的地方,也应该是最让消费者放心的地方,然而却发生了用翻新发动机冒充新发动机的行为。郭某对长治市某4S店这种行为感到非常气愤,认为这是典型的欺诈消费者行为,除了更换新的发动机,还应该对自己进行赔偿。但是在与长治市某4S店的协商过程中,长治市某4S店以“发动机超出质保期范围”,消费者使用不当、保养不及时等多种理由拒绝赔偿。无奈之下,郭某于今年316日,向长治市工商局进行投诉,请求工商部门协助维权,并要求4S店按照《消费者权益保护法》欺诈消费行为进行赔偿。

接到投诉后,长治市工商局高度重视,立即派出工作人员展开调查。工作人员查看了徐州4S店提供的汽车发动机相关资料以及消费者提供的录音等证据,并对长治市某4S店的发动机进货票据等进行了核实,确认了投诉情况基本属实,随即组织消费者、经营者的双方当事人进行调解。

工作人员向双方当事人讲解了《消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》的相关规定,并进行了多次的调解,终于使双方当事人达成和解:被投诉方为消费者免费提供一台原厂发动机并负责安装,另外赔偿消费者包括赔偿费、交通费、误工费等各项经济损失共计12万元。据悉,消费者对处理结果表示满意。

本报记者    张都锁    通讯员    王海平



责任编辑:张二红