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工资结算惹来的这起纷争,正确的调解姿势是……

发布时间:2018-01-29 15:14:59      阅读(518)      来源:山西法制报 A- A+


临近年关,20余名外省农民工要求公司项目部增加工资,并公开工资结算方法,农民工陆续聚集200余人。一旦处理不慎就会酿成大事端。

案情介绍

2011年1月27日上午,20余名外省籍农民工因工资结算问题,将某公司项目部交接班室包围,提出增加工资,并要求项目部负责人姚某出面对工资结算方法进行解释。因未得到满意答复,农民工与值班人员发生口角,滞留直至深夜。同时部分农民工外出进行串联鼓动,遂使参与事件的人员激增至近百人。直到次日凌晨三时许,少数农民工才散去。10点左右突然又重新返回,而且人数越来越多。

该公司项目部为保持正常安全生产秩序,指派调解员介入此事,在安抚广大农民工的同时,侧面了解案件情况,与姚某沟通交流,建议其出面与民工进行沟通。当日中午12时许,姚某出面洽谈,对工资结算问题再次进行了解释,农民工散去。

29日上午,农民工又声称姚某所解释的结算方法有误,继续要求增加工资。至30日晚10时许已聚集农民工达二百余人,并涌向公司调度室,要求给个说法,此时事态已严重影响了公司正常办公秩序,形势越来越严峻。调解员通过讲政策、讲形势,把握双方心理需求,做了大量思想沟通工作,直至第二天下午,农民工正确理解了工资结算方法,领到结算工资,乘坐公司大巴离开矿区,踏上回乡之路。

案情分析

此案的矛盾焦点是农民工对工资支付情况心中没底。

主要存在三个问题:

一是该公司工资结算为年结算,期间未对记工簿进行公开,致使民工对记工簿的真实性产生了怀疑。

二是农民工对项目部的政策,特别是工资结算制度理解认识不到位,把握不准。

三是临近年关,涉案人员均回家心切,处事不够冷静,特别是农民工还出现串联鼓动的现象,增加调处难度。

调解切入

本纠纷案中,调解员将掘进进尺计算、农民工出勤记工作为调解切入的关键。

一是与该公司沟通,希望其将掘进进尺计算、出勤记工尽快向农民工公开。

二是与该公司一道,给农民工讲解工资结算方式,特别对掘进进尺计算、民工出勤记工进行了详细说明。

三是对农民工做工作,从企业、个人、家庭方面进行多方面调解,特别对扰乱公共秩序的严重性进行讲解,使民工们明确自己的需求目标是尽快领钱回乡,而不是闹出事端。

调解技巧

一是抓准当事人心理。因事发年关,双方均急盼回家过年,了结纠纷心情急迫,调解员抓住这一点,多次对农民工提到家人的期盼,有效平息了当事人的情绪。

二是对该公司运用正义威慑法。调解员明确告诉该公司项目部,若问题处理不当,造成一切后果均要承担,希望公司能够积极配合调解员解决好问题。

三是对农民工运用情感感染法。用触动情感的语言与其交谈纠纷以外的事情,提一提家常,非常自然地拉近与农民工的距离,然后逐渐转入正题。

专家评点

本调解有四点值得肯定:

一是处理时间短。该公司特派调解员利用短短5天时间就化解了纠纷,为公司正常安全生产秩序提供了保证。

二是政策把握全。特别是合同法、工资结算制度等,为处理案件提供了有力的依据。

三是调解亲和力强。赢得双方信任,为更快更好地处理纠纷奠定了感情基础。

四是调解纠纷灵活。原则性与灵活性相结合,在安抚、帮助农民工中得到很好运用。

省委政法委、省综治委授权发布




责任编辑:张浩