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网购食物不支持退货咋维权
2016年06月07日   来源:山西法制报  [字体 ] [打印]

  “我这也没贪小便宜,还专门找的正规店铺买的,怎么还出现这个问题了呢……”近日,家住省城的李女士打来咨询电话,称在网上购物时,看到有一个店铺卖金华火腿,其称绝对是正规产品,保证质量,于是她便花了近千元订购了几套。没想到,到货打开包装后,竟然发现有几包已经发臭还有虫子。

  当李女士跟卖家联系退货时,卖家以包装已拆封,食品不能退货为由拒绝。李女士想问,像这种情况,她该如何维权?到哪里起诉?是否可以把网站和卖家都告了?

  山西振坤律师事务所律师裴宝莉:

  根据《消费者权益保护法》《产品质量法》《刑法》等相关规定,网络购物出现商品质量问题的,消费者可以向消费者权益保护协会投诉并请求处理;对于商家网上销售产品不符合质量标准又违规不予进行退换货的,消费者可以向相关行政主管部门(如市场和质量监督管理局)举报,要求对其违法行为进行处理,情节严重触犯刑法的还可以向公安机关报案追究其刑事责任;消费者因为商家的这些违法违规行为造成人身或财产损失的,可以向商家索赔。

  李女士所提问题,属于网络购物。网络购物、电视购物、邮购购物等通常在到货后七日内,消费者无需说明任何理由只要商品完好就可进行退换货,但是属于消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品除外。所以李女士购买的金华火腿即便没有质量问题,只要完好都能无理由在七日内进行退换货。

  李女士网上购买的是食品,而且生虫腐败,不符合质量要求。根据《消费者权益保护法》的规定,商家提供的商品不符合质量要求的,李女士可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求商家履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,李女士可以自到货日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求商家履行更换、修理等义务。如果金华火腿腐烂严重,商家又符合销售明知是不符合安全标准的食品的情形时,李女士除要求退换货和承担相应损失外,还可向销售者主张支付价款十倍赔偿金或者依照法律规定的其他赔偿标准要求赔偿。

  如果李女士想通过诉讼的方式维权,根据最新民事诉讼法司法解释的规定,可以选择被告住所地或者合同履行地(买受人住所地)的法院提起诉讼。网络交易平台提供者,通常也就是网站方在不能提供销售商家真实名称、地址与有效联系方式,或者明知销售商家利用网站平台侵害消费者利益却没有采取必要措施的情况下,也可以作为共同被告,承担连带赔偿责任。
 

责任编辑:王文治
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应当与商品生产经营者或者服务提供者承担连带责任
应当与商品生产经营者或者服务提供者承任
应当与商品生产经营者或者服务提供者承担任
 
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